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3.15直通车去年有90%的消费者遭受侵权,占网购的一半以上

发布日期:2019-03-14



年度3.15消费者权益保护日即将到来。那么,过去一年的消费者权益保护状况如何? 3月13日,“Dimensions”和腾讯财经公布了消费者权益大数据。根据调查数据,91.6%的消费者在过去一年中遭受过侵权,其中在网上购物领域发生了超半数的侵权行为,但只有37.1%的消费者选择了捍卫自己的权利。

霸王条款变成了“硬骨头”

“在过去的一年里,你有没有遇到过侵权行为?”91.6%的消费者对这个问题给出了肯定的回答。总体而言,消费者年龄越大,侵权比例越高。

根据Dimensional Survey,40.10%的消费者在网上交易中遭受侵权,27.70%的实体交易,以及32.20%的消费者在两种类型的交易中都有侵权行为。具体到被侵权领域,超半数(50.40%)的消费者表示他们是网上购物中最严重的侵权行为;其次,在通信网络领域,26.60%的消费者表示他们遇到了侵权行为;侵权消费者的比例排名第三,达到20.10%。

分析人士认为,消费者在网上购物时无法直接联系商品,这是消费者遭遇频繁侵权的主要原因。

上个月,小米在互联网上看到了一套骨瓷餐具。该页表明骨粉含量为40%。所附测试报告显示磷酸三钙的含量为40%。客户服务部门还承诺,实物和宣传完全一致。但当他花2000元买回5件套装时,他发现证书上的磷酸三钙含量只有30%。

“商业显然是一种虚假的宣传。”小米表示,网上购物只能通过商家的描述判断商品的适用性,并且在回购完全不符合其需求的餐具之前,他们会相信商家的描述。

在“维度”调查中,38.10%的消费者与小米有类似的体验,并且是由商家的虚假宣传引起的。然而,这并不是消费者遭受的最严重侵权。数据显示,将近一半(48.10%)的消费者遇到了该业务的霸主条款。

超过60%的消费者放弃了权利保护

虽然消费者权利遭受了多次侵权,但超过60%的消费者选择吃“愚蠢的损失”。

在“维度”调查中,超过37.10%的受访者表示他们在被侵权后为自己的权利辩护,超过60%(62.90%)的受访者没有选择捍卫自己的权利。

从不同年代的权利保护状况来看,年龄越小,权利保护意识越差。数据显示,95后事件中只有28.23%的受访者在被侵权后为其权利辩护。

在调查中,“维度”还发现,近40%(36.90%)的消费者并未捍卫自己的权利,因为他们担心长期的权利保护。 “没有人处理过这些投诉,浪费了时间。”在95后,33.51%的消费者因“没有抱怨,不知道在何处以及如何捍卫自己的权利”而放弃,这远远高于其他年龄组。

小亮通过中间平台租房,租房时遇到障碍。该代理人声称,在退还租金之前,有必要支付198元的医疗费,但该费用没有在租赁合同中说明,该机构从未提及过。小亮不想给它,但中介的态度很明确,这笔钱将直接从押金中扣除。

“对于198元,与中间人交谈需要时间和精力。”小亮说他开始想要捍卫自己的权利,但损失并不大,最好吃掉这种愚蠢的损失,“只要你能收回大部分存款。”

在进一步调查消费者对权利保护的态度时,只有13.90%的消费者表示,如果他们遇到侵权行为,他们将坚决维护自己的权利。近30%(28.90%)的消费者表示他们肯定不会捍卫自己的权利,他们选择“知道自己的运气并吞下自己的声音”。 “。近60%的消费者(57.20%)选择”依赖侵权和损失“。

人权周期越年轻,就越短

在“维度”调查中,超半数(50.70%)的活跃权利维护者表示问题已多次反映,但尚未得到解决;只有5%的消费者表示问题在投诉后及时得到解决。同时,数据显示,23.30%的消费者权益保护周期为半年或更长时间。

有趣的是,记者注意到消费者越年轻,权利保护周期越短。其中,维权周期超过半年,50后占45%,而95后的比例仅为18.21%。

专家认为,年轻人有更多的联系互联网。虽然一些年轻人没有权利的动机,但当他们捍卫自己的权利时,他们会选择在互联网上报道并在社交平台上曝光。敦促企业尽快解决问题更容易。 。因此,青少年的权利保护周期较短。

“维度”调查也证实了这一点。数据显示,经过近40%的侵权后,它将暴露在Post Bar,Weibo等社交平台上,或者在互联网报道平台上投诉,如收集投诉,以及50%以下的比例不到20%。

上游记者严薇