中心公告

3.15直通车去年,旅游消费者投诉略有增加,行程不是强行购物是重灾区

发布日期:2019-03-14



在“3·15消费者权益日”之后,随着旅游环境的不断优化,每个人对旅游质量的要求越来越高。据悉,2018年,全国消协组织共收到旅游消费投诉8,487起,占服务投诉的2.30%,比去年同期增长1.23%。记者了解到,在过去一年的旅游业投诉中,出行不成功,低成本团体加价,旅游变更购物,合同条款等问题依然是消费纠纷的重点。

2018年7月,消费者刘和其他4人与旅行社签订了“团队出境旅游合同”,邮编为四川省,并同意参加2017年7月18日至7月26日的俄罗斯质量团体旅游。每人的旅行费用是8999元。并且只安排一个持续60分钟的自愿购物活动。

2018年8月,刘女士向四川省消费者保护权利委员会投诉说,旅游活动中有5个购物点,这与之前的合同协议不一致,导致旅游质量下降。对于出境旅游,需要退还旅行团总计8000元的差额。经过验证,消费者反映的情况属实。经营者违反合同,强迫消费者违反合同进行购买。伪装占用消费者有效旅行时间未能达到优质旅游的目的。在经过消委会调解后,双方达成了协议,并且运营商退还了旅游团对4名消费者的差额,共计8000元。

记者获悉,旅游业仍存在低成本集团加价,旅游,购物等问题,也是过去一年投诉的焦点。廖廖女士去年去了日本。 “合同中的购物点说这是一次自愿购买,但这是一个早上在这些购物点,这是浪费时间。”

值得注意的是,旅行过程中的人身伤害也引起了人们的注意。消费者凌向福建省南平市消费者委员会投诉,称她于2018年7月4日在南平武夷山旅行。由于竹筏操作失误,她被竹筏击中,导致鼻子和骨头受伤。医院医生缝了2针。最后,在经过消委会调解后,旅游公司同意赔偿凌女性的医疗费用和其他费用共计40,500元。

在旅行过程中,一些签署的旅行合同仍然存在不公平和不合理的格式条款。上海金天成(重庆)律师事务所张剑波律师表示,如果合同在旅行行程,时间表,交通,住宿和景点方面含糊不清,则在发生纠纷时不利于消费者。

此外,从投诉案例分析来看,旅游业存在的问题包括:旅行社和导游不履行约定义务,降低住宿和餐饮标准,增加自筹资金项目,缩短行程。不参与自筹资金项目的消费者受到胁迫和误导,甚至被忽视。还有个别导游强迫消费者购物,并且存在诸如伪劣商品和高价格之类的问题。

上游记者会谈